1. Direito de Arrependimento
Os clientes que realizarem compras têm até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para desistir da compra.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre do fabricante.
  • A devolução deve incluir a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) e todos os itens do pedido.
  • O valor será restituído após a análise e aprovação do produto devolvido.

2. Troca por Outro Produto
Caso deseje trocar um produto, entre em contato por um de nossos meios de comunicação (email ou whatsapp) para análise do pedido.

  • O produto devolvido será analisado quanto às condições de retorno ao estoque.
  • Após aprovação, será fornecido um voucher no valor do produto ou realizado o estorno, para que o cliente efetue um novo pedido.
  • Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos alimentícios abertos ou violados.

3. Troca por Defeito ou Divergência no Pedido
Para produtos com defeito ou recebidos de forma divergente:

  • Informe a ocorrência em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido.
  • Não descarte ou consuma o produto, mantendo-o intacto e entre em contato conosco via e-mail ou telefone.
  • O produto passará por análise técnica.
    • Caso constatado defeito: o cliente poderá optar por troca, devolução do valor pago ou crédito em cupom.
    • Caso não constatado defeito: o produto será devolvido ao cliente.

4. Recusa no Ato da Entrega
No momento da entrega, recuse o pedido e registre o motivo no verso da nota fiscal, caso observe:

  • Produto avariado;
  • Embalagem aberta ou violada;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Itens faltantes.
    Se o problema for identificado após o recebimento, mantenha o produto e embalagem intactos e entre em contato imediatamente.

5. Prazo para Troca e Devoluções
A Mandolates Konrad possui até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar o cumprimento dos requisitos da política de trocas.

  • Com produto similar em estoque: será enviado automaticamente ao cliente.
  • Em caso de indisponibilidade: o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou crédito em cupom.

6. Restituição de Valores
Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá na fatura seguinte ou posterior.
  • Boleto bancário: o valor será depositado na conta bancária informada, em até 48 horas úteis, após análise do produto devolvido.
  • PIX: o estorno será imediato.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto
Se a encomenda for devolvida devido a erro no endereço ou informações incompletas fornecidas pelo cliente, o valor pago será estornado após o recebimento da encomenda em nosso estoque.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais disponíveis.